REGULAMIN
udzielania porad dla beneficjentów TPO.
Porady obywatelskie w Fundacji Inicjatyw Społecznie Odpowiedzialnych udzielane są na rzecz osób fizycznych nieprowadzących działalności gospodarczej, których status materialny nie pozwala na uzyskanie profesjonalnej, odpłatnej pomocy prawnej.
Porady obywatelskie udzielane w Fundacji Inicjatyw Społecznie Odpowiedzialnych dotyczą wyłącznie spraw dotyczących osobiście osoby zainteresowanej bądź jej krewnych.
Porady obywatelskie w Fundacji Inicjatyw Społecznie Odpowiedzialnych udzielane są w formie opinii, w granicach kompetencji, zgodnie z najlepszym stanem wiedzy konsultanta, który dokłada najwyższej staranności celem rozwiązania sprawy.
Konsultant nie ponosi odpowiedzialności za skutki czynności prawnych oraz faktycznych podejmowanych przez beneficjentów. Konsultant Fundacji Inicjatyw Społecznie Odpowiedzialnych nie udziela wsparcia w formie redagowania pism procesowych lub odwołań, nie ma też umocowań prawnych do występowania przed sądem w sprawach beneficjenta.
Nie wydaje się opinii w sprawie, w której klient korzystał już z profesjonalnej pomocy prawnej ani w sprawie, w której biegnie termin.
W wypadku, gdy sprawa zgłoszona do konsultanta wykracza poza obszar jego kompetencji beneficjentowi udzielane są informacje o podmiotach, do których może zgłosić się celem rozwiązania sprawy.
Wszelkie kontakty pomiędzy beneficjentem a konsultantem Fundacji Inicjatyw Społecznie Odpowiedzialnych odnoszące się do sprawy mogą się odbywać wyłącznie za pośrednictwem poczty email oraz telefonu kontaktowego Fundacji bądź osobiście w biurze Fundacji
Konsultant dyżuruje w Fundacji Inicjatyw Społecznie Odpowiedzialnych na dyżurach według z góry ustalonego grafiku. Godziny dyżurów konsultantów mogą ulec zmianie z zachowaniem jednodniowego okresu poinformowania beneficjenta o tym fakcie.
Beneficjenci korzystający z porad Fundacji Inicjatyw Społecznie Odpowiedzialnych proszone są o punktualność oraz kulturalne zachowanie i niezakłócanie pracy Fundacji Inicjatyw Społecznie Odpowiedzialnych. W wypadku niewłaściwego zachowania się osoba taka może zostać poproszona o opuszczenie Fundacji.
Ustala się następujący sposób załatwiania spraw:
-
Zgłoszenie telefoniczne beneficjenta, który oczekuje porady
-
Określenie ogólnego tematu rozmowy
-
Umówienie się na dyżur właściwego specjalisty
-
-
Przekazanie formy kontaktu, imienia i nazwiska oraz numeru PESEL oraz podpis oznaczający zgodę na przetwarzanie danych osobowych oraz akceptację niniejszego regulaminu.
-
Spotkanie, podczas którego beneficjent przekazuje dokładny stan faktyczny w sprawie.
-
Podczas spotkania doradca udziela bezpośredniej ustnej porady obywatelskiej, decyduje o konieczności dogłębnej analizy sprawy w zespole doradców i wyznacza kolejny termin spotkania. W sprawach przekraczających kompetencje TPO bądź sprzecznych z regulaminem beneficjent zostanie poinstruowany o konieczności skorzystania z usług innych podmiotów.
Regulamin obowiązuje od dnia 15 października 2009 roku.
Borowczyk Tomasz
Koordynator projektu
Trójmiejskiej Poradni Obywatelskiej
Fundacja Inicjatyw
Społecznie Odpowiedzialnych
